HALO AImembuka lowonganCustomer Success Support

Customer Success Support memegang peranan krusial dalam memastikan pengalaman onboarding yang lancar dan sukses bagi setiap pelanggan Halo AI. Sebagai garda terdepan setelah pelanggan bergabung, posisi ini membimbing mereka melalui proses penyiapan, konfigurasi, pelatihan produk, hingga adopsi secara menyeluruh. Lebih dari itu, spesialis ini juga bertanggung jawab atas dukungan purna jual, berkoordinasi dengan tim internal untuk menangani kasus pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan resolusi yang tepat waktu.

Kandidat ideal adalah individu dengan kemampuan komunikasi yang prima, berorientasi pada pelanggan, memiliki ketertarikan pada hal-hal teknis, serta mampu berkolaborasi secara efektif lintas tim. Peran ini memastikan bahwa pelanggan merasakan nilai maksimal dari Halo AI dan tetap puas sepanjang siklus hidup pasca-pembelian.

Tanggung Jawab Utama

• Menjadi kontak utama pelanggan selama fase onboarding Halo AI.
• Membimbing pelanggan melalui penyiapan produk, konfigurasi, integrasi, dan pelatihan awal.
• Memahami tujuan pelanggan dan memastikan Halo AI dikonfigurasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka.
• Membuat dan menyampaikan materi onboarding, panduan langkah demi langkah, dan dokumentasi sesuai kebutuhan.
• Melacak kemajuan onboarding dan memastikan penyelesaian tepat waktu dengan tetap menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Bertindak sebagai jembatan antara pelanggan dan tim internal (teknis, produk, dan operasional).
• Mencatat, melacak, dan menindaklanjuti kasus pelanggan untuk memastikan masalah diselesaikan dengan cepat.
• Memiliki setiap kasus pelanggan dari awal hingga akhir, memastikan komunikasi dan pembaruan yang jelas di sepanjang proses.
• Memecahkan masalah umum dan memberikan dukungan tingkat pertama sebelum eskalasi.
• Memastikan umpan balik pelanggan disampaikan ke tim produk dan rekayasa untuk perbaikan berkelanjutan.
• Membangun hubungan pelanggan yang kuat dan menjaga komunikasi yang sangat baik di sepanjang siklus hidup pelanggan.
• Mengedukasi pelanggan tentang praktik terbaik dan fitur baru Halo AI untuk meningkatkan adopsi dan nilai yang didapatkan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Gelar Sarjana di bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer success, dukungan teknis, atau peran terkait pelanggan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
• Pemahaman yang kuat tentang proses onboarding pelanggan dan praktik terbaik.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan memberikan solusi yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim.
• Pengalaman dengan perangkat lunak CRM dan alat dukungan pelanggan lainnya.
• Keterampilan teknis dasar dan kemampuan untuk memahami konsep teknis.
• Passion untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Benefit

Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, termasuk:

• Gaji yang menarik dan kompetitif.
• Asuransi kesehatan dan gigi.
• Cuti tahunan yang fleksibel.
• Kesempatan untuk belajar dan berkembang di lingkungan yang dinamis.
• Lingkungan kerja yang suportif dan kolaboratif.
• Program kesejahteraan karyawan.

Kesempatan Karir

Bergabung dengan Halo AI berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang bersemangat dan inovatif yang berdedikasi untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka. Kami menawarkan kesempatan untuk:

• Berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan yang berkembang pesat.
• Mengembangkan keterampilan Anda di bidang customer success dan teknologi.
• Membuat dampak yang signifikan pada pengalaman pelanggan.
• Mendapatkan promosi dan pertumbuhan karir di dalam perusahaan.
• Bekerja dengan tim yang berbakat dan bersemangat.

Jika Anda mencari tantangan yang menarik dan kesempatan untuk berkembang, kami mengundang Anda untuk melamar posisi Customer Success Support di Halo AI. Kami menantikan lamaran Anda!