XanhSM Green & Smart Mobilitymembuka lowonganCustomer Service Team Leader
XanhSM Indonesia hadir sebagai solusi mobilitas berkelanjutan, bagian dari GSM, perusahaan teknologi inovatif yang sukses menghadirkan platform multi-layanan serba listrik terkemuka di Vietnam. Kini, XanhSM memperluas pendekatan revolusionernya ke Asia Tenggara, menawarkan solusi transportasi yang andal dan ramah lingkungan, termasuk taksi listrik, sepeda motor listrik, dan layanan pengiriman ekspres sesuai permintaan.
Visi XanhSM Indonesia adalah menciptakan ekosistem transportasi yang berkelanjutan, hijau, dan nyaman, memberdayakan masyarakat untuk merangkul masa depan yang lebih hijau dan cerdas. Kami percaya dalam mendorong perubahan positif dan membentuk lanskap yang maju secara teknologi untuk semua. Keunggulan kami terletak pada komitmen terhadap inovasi, keberlanjutan, dan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Hal ini tercermin dalam setiap aspek layanan kami, mulai dari armada kendaraan listrik yang modern hingga aplikasi yang mudah digunakan.
Nilai-nilai XanhSM Indonesia berpusat pada integritas, kolaborasi, dan fokus pada pelanggan. Kami berdedikasi untuk membangun hubungan jangka panjang dengan mitra dan pelanggan, didasarkan pada kepercayaan dan transparansi. Kami terus berupaya untuk melampaui harapan dan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan yang terus berkembang dari komunitas yang kami layani. XanhSM bukan hanya sekadar layanan transportasi, tetapi juga penggerak perubahan positif bagi lingkungan dan masyarakat. Kami berkomitmen untuk mengurangi emisi karbon dan berkontribusi pada masa depan yang lebih bersih dan sehat bagi Indonesia.
Ringkasan
- Perusahaan :
- XanhSM Green & Smart Mobility
- Situs :
- https://www.xanhsm.com/id/
- Industri :
- Taxi Listrik
- Kategori :
- Pelayanan Pelanggan
- Status Pekerjaan :
- Full Time
- Pola Kerja :
- OnSite
- Jam Kerja :
- 40 Jam/Minggu
- Perolehan Gaji :
- Rp 20.000.000 s/d Rp 35.000.000
- Pengalaman :
- 5 Tahun
- Lokasi Kerja :
- Gunung Sahari Selatan, Jakarta Pusat, DKI Jakarta, Indonesia, 10610
- Tanggal Berakhir :
- 24 December 2025
Deskripsi Pekerjaan
Sebagai garda terdepan perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan, peran seorang Team Lead Customer Service sangat krusial. Anda akan memimpin dan mengawasi tim Customer Service untuk memastikan kehadiran yang tepat waktu, kepatuhan terhadap prosedur internal, dan distribusi beban kerja yang efektif.
Tanggung jawab utama Anda adalah memantau kualitas layanan dan resolusi kasus untuk memenuhi target SLA dan KPI. Ini termasuk memberikan coaching dan dukungan berkelanjutan kepada anggota tim agar kinerja mereka optimal. Keberhasilan Anda akan diukur dari kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional tim.
Anda juga akan mengawasi lalu lintas panggilan dan pemesanan untuk memaksimalkan tingkat konversi dan pendapatan dari Departemen Pemesanan Panggilan. Memastikan stabilitas CRM dan sistem pemesanan adalah prioritas, termasuk berkoordinasi dengan vendor untuk menyelesaikan masalah teknis dan mengusulkan perbaikan untuk efisiensi operasional.
Pelacakan kinerja tim, umpan balik pelanggan, dan masalah berulang adalah kunci untuk mengembangkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, laporan, dan peningkatan proses. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola jadwal staf guna memastikan cakupan yang memadai berdasarkan perkiraan permintaan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Keterampilan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat, minimal 4 tahun dalam peran kepemimpinan.
- Kemampuan komunikasi dan resolusi konflik yang sangat baik.
- Kemampuan untuk menganalisis data kinerja dan menerapkan peningkatan proses.
- Pemahaman yang baik tentang KPI pusat panggilan, manajemen SLA, dan metrik pengalaman pelanggan.
- Tech-savvy, dengan pengetahuan tentang sistem CRM/Pemesanan dan keterampilan pemecahan masalah dasar.
- Fleksibel dan mampu bekerja selama jam sibuk, akhir pekan, atau shift siaga jika diperlukan.
Diutamakan:
- Pengalaman di industri ride-hailing, transportasi, atau platform teknologi.
Benefit
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif termasuk gaji pokok, tunjangan kesehatan, tunjangan transportasi, dan bonus kinerja. Selain itu, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan Anda melalui program pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan. Kami juga menyediakan lingkungan kerja yang kolaboratif dan suportif di mana Anda dapat berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan.
Kesempatan Karir
Bergabung dengan tim kami berarti membuka pintu untuk berbagai kesempatan karir. Kami berkomitmen untuk mengembangkan bakat internal dan memberikan kesempatan bagi karyawan untuk maju ke posisi yang lebih tinggi. Sebagai Team Lead Customer Service, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Potensi untuk promosi ke posisi manajerial di dalam departemen atau di departemen lain sangat terbuka bagi individu yang berkinerja tinggi.
2 Benefit Perusahaan
Kirim Lamaran
- Via URL :
Peluang diterima pada lowongan kerja Customer Service Team Leader masih terbuka untukmu! Baru 17 orang yang mengunjungi link lamaran diatas. Ayok cepat kirim lamarannya sebelum ditutup pada tanggal 02 January 2026!
Mohon waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan rekrutmen XanhSM Green & Smart Mobility. Kami tidak pernah memungut biaya dalam proses seleksi.
Segala bentuk komunikasi yang mencurigakan dan tidak berasal dari sumber resmi harap diabaikan atau segera diverifikasi. XanhSM Green & Smart Mobility tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat tindakan oknum yang tidak bertanggung jawab.
